Política de privacidad

Política de Privacidad
VibranzaHair

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

VibranzaHair es una tienda en línea constituida legalmente en Colombia, dedicada a la distribución y venta de productos capilares y de cuidado del cabello de las marcas Salerm, Recamier y Milagros, entre otras. VibranzaHair es una distribuidora independiente de estas marcas; no es la marca fabricante ni su representante oficial.

Nuestro sitio web (https://vibranzahair.co/) funciona sobre la plataforma Shopify, que nos brinda la infraestructura técnica para operar la tienda, pero la responsabilidad sobre el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes es de VibranzaHair, como se explica en esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra en nuestro sitio web, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (Régimen General de Protección de Datos Personales).

2. Información personal que recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para procesar sus pedidos y prestarle un buen servicio. Las categorías de información que podemos recopilar son:

Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.
Datos de identificación: número de cédula, cuando sea necesario para la facturación o el proceso de compra.
Información sobre transacciones: productos consultados, agregados al carrito o comprados, historial de pedidos, devoluciones y cambios.
Comunicaciones con nosotros: mensajes, correos o solicitudes que usted nos envíe, por ejemplo al escribir a nuestro correo de atención al cliente.
Información técnica básica: dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación recopilados automáticamente por Shopify para el funcionamiento del sitio.

Importante — Datos financieros: VibranzaHair NO recopila, procesa, almacena ni tiene acceso a los datos financieros de sus clientes (números de tarjeta de crédito o débito, claves, códigos de seguridad, ni información de cuentas bancarias). Todos los pagos se procesan íntegramente a través de Openpay (Openpay Colombia S.A.S., del grupo BBVA), una pasarela de pagos regulada. Al momento de pagar, el cliente es redirigido al entorno seguro de Openpay, donde esta entidad —y no VibranzaHair— captura y procesa los datos de pago, sujeta a sus propios protocolos de seguridad y a los de la entidad bancaria correspondiente.

3. Origen de la información

Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe a novedades o se comunica con nosotros.
De forma automática: a través de cookies y tecnologías similares provistas por la plataforma Shopify, para el correcto funcionamiento del sitio.
De nuestros proveedores de servicios: como Openpay (procesamiento de pagos) y las empresas de transporte encargadas de los envíos.

4. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines:

Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.
Comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido o responder a sus solicitudes de atención al cliente.
Enviarle información comercial o promocional sobre nuestros productos, únicamente si usted lo ha autorizado expresamente.
Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables en Colombia.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.

VibranzaHair no utiliza la información personal de sus clientes con fines distintos a los aquí descritos, y no vende ni comercializa la información personal de sus clientes a terceros.

5. Cómo compartimos la información personal

Solo compartimos su información personal cuando es estrictamente necesario para prestarle el servicio:

Con Openpay Colombia S.A.S., exclusivamente para el procesamiento seguro de pagos.
Con las empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia, encargadas de realizar la entrega de su pedido.
Con Shopify, como proveedor de la infraestructura tecnológica que aloja nuestra tienda.
Cuando la ley colombiana lo exija, por ejemplo ante requerimientos de autoridades competentes.

VibranzaHair no comparte información personal con fines de suplantación de identidad, phishing, ni con terceros no autorizados. No solicitamos contraseñas, números de tarjeta ni claves bancarias a través de correo electrónico, redes sociales o formularios distintos a la pasarela oficial de pago Openpay.

6. Redes sociales y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces o menciones a redes sociales, incluyendo las cuentas oficiales de las marcas que distribuimos (Salerm, Recamier, Milagros). Estos enlaces dirigen a los canales oficiales de dichas marcas y no son operados por VibranzaHair. No garantizamos ni nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad de sitios o perfiles de terceros. VibranzaHair no se presenta como propietaria de dichas marcas ni de sus canales oficiales; actúa únicamente como distribuidor autorizado de sus productos.

7. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si un padre, madre o acudiente identifica que un menor nos ha proporcionado información personal, puede solicitarnos su eliminación escribiendo a vibranzahair@gmail.com.

8. Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger su información personal, incluyendo el uso de una pasarela de pagos certificada (Openpay/BBVA) para el procesamiento de datos financieros. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política o mientras la ley lo exija.

9. Sus derechos como titular de datos personales (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
Solicitar la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos, cuando proceda conforme a la ley.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a vibranzahair@gmail.com indicando su solicitud.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web junto con la fecha de "Última actualización".

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: vibranzahair@gmail.com
Dirección: Diagonal 70 F Sur # 78 - 43, Bogotá, Colombia