Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Información General Este documento regula las condiciones de uso y compra en la tienda virtual VibranzaHair (en adelante "la Tienda"), operada a través del sitio web https://vibranzahair.myshopify.com/. VibranzaHair está constituida legalmente en Colombia como una Empresa Unipersonal perteneciente al Régimen Simple de Tributación. Al navegar y comprar en este sitio web, el usuario acepta incondicionalmente los presentes términos.

2. Pagos por Internet Todas las transacciones y pagos electrónicos realizados en nuestra Tienda son procesados a través de la pasarela de pagos Openpay.

VibranzaHair no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos financieros de los clientes (números de tarjetas de crédito, claves, etc.).
La aprobación de los pagos está sujeta a las validaciones de seguridad de Openpay y de la entidad bancaria del cliente.

3. Política de Envíos y Fletes

Los despachos de nuestros productos de belleza y cuidado capilar se realizan mediante empresas de transporte de mercancía y fletes legalmente constituidas en Colombia.
Costos de envío: El valor total que el cliente paga al finalizar su pedido ya tiene incluido el valor del flete. Este costo de envío se menciona explícitamente en el resumen de la compra, aumentando el valor inicial de los productos para reflejar el total a pagar.
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa transportadora y de la ubicación del destinatario.

4. Política de Cancelación, Devoluciones y Derecho de Retracto De acuerdo con la normativa colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), los clientes tienen derecho a solicitar la cancelación o devolución de su compra bajo las siguientes condiciones obligatorias:

El cliente debe comunicar su intención de devolución escribiendo al correo electrónico vibranzahair@gmail.com.
El cliente debe enviar el producto en su estado original, sin uso y con sus empaques intactos, a la siguiente dirección: Diagonal 70 F Sur # 78 - 43, Bogotá, Colombia, al numero +573228284483.
Condición de Disputas: Para que la devolución sea válida, el cliente debe enviar al correo electrónico mencionado la evidencia (guía de transporte) de la devolución del producto a nuestra dirección. De lo contrario, el cliente acepta que no podrá aplicar a procesos de disputas, reversiones de pago o contracargos ante Openpay o su entidad bancaria, eximiendo a la Tienda de cualquier eventualidad por el incumplimiento de este paso.

Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia), VibranzaHair informa a sus usuarios, clientes y visitantes sobre su política general de privacidad:

Recolección y Uso: Los datos personales proporcionados a través del sitio web (nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para procesar las compras, gestionar los envíos a través de las empresas de transporte, enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos y, si el usuario lo autoriza, enviar información comercial o promocional.
Seguridad y Compartición: VibranzaHair se compromete a proteger la información de sus clientes. Los datos solo serán compartidos con terceros estrictamente necesarios para el cumplimiento del servicio comercial (como Openpay para los pagos y las empresas de mensajería para los envíos).
Derechos del Titular: Todo cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.
Atención de Peticiones: Para ejercer sus derechos sobre el tratamiento de datos (Habeas Data), el usuario debe enviar una solicitud formal al correo electrónico vibranzahair@gmail.com.

Tiempos de Despacho y Entrega

Procesamiento de pedidos: Los pedidos serán preparados y entregados a la empresa transportadora en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago por parte de Openpay.
Tiempos estimados: El tiempo de tránsito habitual es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para trayectos especiales o zonas remotas.
Exención de responsabilidad: VibranzaHair no se hace responsable por retrasos en la entrega derivados de situaciones de fuerza mayor, problemas de orden público, cierres viales o contingencias internas de la empresa transportadora. En estos casos, se brindará acompañamiento al cliente para el rastreo del paquete.

Garantía por Daños en el Transporte (Derrames o Empaques Rotos)

Condición de reporte: Dado que comercializamos productos líquidos y cremosos, si el cliente recibe un paquete con signos evidentes de manipulación inadecuada, golpes o derrames, deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Evidencia requerida: Para hacer efectiva la garantía por avería, el cliente debe enviar un correo a vibranzahair@gmail.com adjuntando fotografías claras o videos donde se evidencie el daño del producto y el estado de la caja o empaque de transporte.
Solución: Una vez validada la información, VibranzaHair procederá, a elección del cliente, con el envío de un producto de reemplazo idéntico sin costo adicional o la emisión de un bono a favor para una futura compra. El incumplimiento del plazo de 48 horas exime a la Tienda de responder por estas averías.

Responsabilidad sobre el Uso y Reacciones Alérgicas

Uso bajo responsabilidad del cliente: Los productos de belleza y cuidado capilar comercializados por VibranzaHair deben utilizarse siguiendo las instrucciones de cada fabricante. La Tienda no garantiza resultados específicos, ya que estos pueden variar según el tipo de cabello, porosidad y constancia del usuario.
Alergias y sensibilidad: Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes de cada producto antes de su aplicación. VibranzaHair no asume responsabilidad médica ni económica por reacciones alérgicas, irritaciones cutáneas o efectos adversos derivados del mal uso o de la sensibilidad individual a los componentes de las fórmulas.